Recompra na loja de suplementos: como saber a hora de chamar o cliente

Suplemento tem uma característica que pouco produto tem: ele acaba em uma data mais ou menos previsível. Quem comprou um whey de 900g e toma uma dose por dia vai precisar de outro em cerca de um mês. Quem comprou creatina de 300g, em uns dois meses.

Isso quer dizer que boa parte das vendas do próximo mês já está na sua base de clientes. A questão é quem vai lembrar o cliente na hora certa: a sua loja ou a concorrente.

Por que a recompra vale tanto

Trazer um cliente novo custa: anúncio, tempo de atendimento, às vezes desconto para ganhar a primeira compra. O cliente que já comprou com você já confia na loja, já sabe o preço e já conhece o atendimento. Uma mensagem no momento certo costuma bastar.

Como estimar quando o produto vai acabar

A conta é simples:

Dias de duração = tamanho do produto ÷ consumo diário

Alguns exemplos, considerando uso diário comum:

Produto	Tamanho	Consumo por dia	Duração aproximada
Whey protein	900 g	30 g	30 dias
Creatina	300 g	5 g	60 dias
Ômega 3	120 cápsulas	2 cápsulas	60 dias

O consumo muda de cliente para cliente. Quem treina todo dia e toma duas doses de whey termina o pote na metade do tempo de quem toma de vez em quando. Por isso, vale anotar o que o cliente conta na conversa: se treina todos os dias, se está em fase de ganho de massa, se toma só nos dias de treino.

Quando mandar a mensagem

O ideal é chamar alguns dias antes de acabar, e não depois. Depois que o pote acabou, o cliente já está procurando, e a primeira loja que aparecer leva a venda.

Uma mensagem simples funciona melhor que uma promoção genérica: “Oi, Juliana! Seu whey isolado deve estar acabando. Quer que eu separe outro?”

O problema de fazer isso na mão

Com poucos clientes, dá para controlar em uma planilha. Com dezenas de vendas por semana, fica inviável anotar cada compra, calcular a data e lembrar de chamar. Na prática, a recompra acaba acontecendo só quando o cliente lembra sozinho.

Como o CRM Flow ajuda

O CRM Flow identifica nas conversas do WhatsApp o que cada cliente comprou, o tamanho do produto e o perfil de consumo. Com isso, estima quanto tempo o produto dura e, poucos dias antes de acabar, o cliente aparece na tela Recompras, com o que ele comprou e quanto vale a recompra. Quando o tamanho não foi dito na conversa, o sistema usa o tamanho mais comum e marca a data como estimada.

O valor mostrado é o potencial na base de clientes, não venda garantida. A análise começa a partir da conexão do WhatsApp.