Legal
Política de Privacidade
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Em resumo
O CRM Flow é uma ferramenta que lojas usam para organizar o atendimento que fazem por WhatsApp. Ele lê as conversas da loja com os clientes dela e transforma isso em painéis: quem está esperando resposta, quem pode estar perto de recomprar, o que foi vendido.
Há dois grupos de pessoas nesta política, e os direitos são diferentes:
| Você é… | Se você… | Vá para |
|---|---|---|
| Lojista | contratou o serviço e usa o painel | seções 2 e 4 |
| Cliente de uma loja | conversou com uma loja no WhatsApp | seções 3 e 5 |
1. Quem trata seus dados
64.156.982 HEITOR TROTTI NAVES LAROZZI, CNPJ 64.156.982/0001-98, Rua RT 14, s/n, Lote 10/12, Residencial Talismã I, Goiânia/GO, CEP 74.371-181.
Contato para assuntos de privacidade: dev@sitesflow.com.br Encarregado (DPO): Heitor Trotti Naves Larozzi
2. Se você é lojista
O que coletamos
Seu e-mail e senha (a senha é guardada de forma cifrada, e não temos acesso a ela), o nome e o fuso da sua loja, e o registro das ações que você faz no painel relacionadas a dados de clientes.
Para quê
Para você entrar no sistema, para saber quais lojas você pode acessar, e para manter o comprovante de que pedidos de clientes foram atendidos.
Base legal
Execução do contrato entre nós.
3. Se você é cliente de uma loja
Você provavelmente chegou aqui porque uma loja informou que usa este sistema.
Como seus dados chegaram até nós
Você conversou com a loja pelo WhatsApp. Essa conversa é registrada em nosso sistema para que a loja organize o atendimento.
Nós não obtivemos seus dados de outro lugar. Não compramos listas, não buscamos informações públicas sobre você, e não cruzamos seus dados com outras fontes.
O que é guardado
- Seu contato: telefone, identificador do WhatsApp e o nome que aparece no seu perfil ou que você informou na conversa.
- A conversa: o texto das mensagens trocadas com a loja, a transcrição de áudios e links de imagens ou arquivos enviados.
- O que o sistema conclui da conversa: em que ponto da negociação você está, se houve compra, quais produtos foram citados, valores, e uma estimativa de qual seu objetivo (ganho de massa, emagrecimento, performance ou saúde), nível de experiência e frequência de consumo.
Sobre a estimativa de objetivo
Essa conclusão é automática e pode dizer respeito à sua saúde ou ao seu corpo. Ela é gerada por um sistema de inteligência artificial a partir do que você conversou, não é uma avaliação profissional, e pode estar errada.
Ela existe para a loja recomendar produtos adequados. Você pode pedir para saber qual estimativa existe sobre você, contestá-la ou pedir que seja apagada. Veja como fazer isso na seção 5.
Quem decide sobre esses dados
A loja com quem você conversou. Ela é a controladora: define por que os dados são usados e responde pelos seus pedidos. Nós somos a operadora, ou seja, fornecemos a ferramenta e seguimos as instruções dela.
Por isso, o caminho mais rápido para exercer seus direitos costuma ser falar com a loja. Mas você também pode nos procurar em dev@sitesflow.com.br, e nós encaminharemos.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Não os usamos para publicidade. Não os compartilhamos entre lojas diferentes: cada loja enxerga apenas os próprios clientes.
Usamos os seguintes serviços para operar:
| Serviço | Para quê | O que recebe | Onde fica |
|---|---|---|---|
| Banco de dados e servidores | guardar os dados do sistema | todos os dados do sistema | Brasil (São Paulo) |
| Inteligência artificial | analisar as conversas | o texto das conversas | exterior |
| Conexão com o WhatsApp | receber as mensagens da loja | as mensagens em trânsito | conforme a loja contratou |
| Hospedagem do painel | colocar o painel no ar | o tráfego de acesso | exterior |
Onde seus dados ficam
Seus dados são armazenados no Brasil. O banco de dados fica em servidores na região de São Paulo. Cadastro, conversas e análises ficam aqui.
Mas a análise das conversas acontece no exterior. Para gerar as conclusões descritas na seção 3, o texto de cada conversa é enviado a um serviço de inteligência artificial fora do Brasil, processado, e o resultado volta para o banco brasileiro.
Cada análise pode ser direcionada a provedores de inteligência artificial diferentes, conforme a disponibilidade.
Não usamos suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial, e não autorizamos que sejam usadas para isso.
Sobre o tempo que o provedor guarda o texto: a conversa é enviada, processada e o resultado volta. O provedor que atendeu à requisição pode manter o conteúdo por um período curto, conforme a política dele, em geral para prevenção de abuso. Esse prazo é definido pelo provedor, não por nós, e por isso descrevemos essa retenção como sujeita à política do provedor, e não como retenção zero.
Os nomes dos fornecedores não aparecem aqui, mas você pode pedir a relação atualizada, com nome e país de cada um, pelo e-mail dev@sitesflow.com.br. Respondemos em até 15 dias.
5. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
| Direito | Como funciona |
|---|---|
| Saber se tratamos seus dados | pergunte à loja ou a nós |
| Acessar | a loja gera um arquivo com tudo que existe sobre você |
| Corrigir | informe o dado correto à loja |
| Eliminar | a loja apaga seu cadastro, conversas e análises |
| Saber com quem compartilhamos | está na seção 4 |
| Revogar consentimento | quando o tratamento se basear em consentimento |
| Se opor ou pedir revisão de decisão automatizada | inclusive da estimativa de objetivo (seção 3) |
Prazo: respondemos em até 15 dias.
Sobre a eliminação: ela é definitiva. Apagamos o cadastro, as conversas, as análises e os alertas ligados a você. Não mantemos cópia. A única exceção é o registro de que o pedido foi atendido, que guarda apenas seu telefone, a data e a quantidade de itens removidos, sem o conteúdo.
Para exercer qualquer direito: fale com a loja, ou escreva para dev@sitesflow.com.br.
Você também pode reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): gov.br/anpd
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Registro técnico bruto recebido do WhatsApp | 60 dias |
| Resposta bruta do sistema de IA | 60 dias |
| Texto das conversas e transcrições | 18 meses |
| Análises e indicadores da loja | enquanto a loja for cliente |
| Registro de pedidos de privacidade atendidos | 5 anos (comprovação legal) |
Encerrado o contrato com a loja, os dados são eliminados em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.
7. Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados, entre elas:
- separação dos dados de cada loja, aplicada na camada de dados;
- controle de acesso individual, com perfis de permissão distintos;
- proteção das credenciais de integração, substituíveis a qualquer momento;
- limites operacionais para conter uso anômalo;
- coleta restrita aos campos necessários à finalidade descrita na seção 3.
Não detalhamos publicamente como essas medidas são implementadas. A loja contratante recebe a descrição completa no Contrato de Operação de Dados, e autoridades competentes podem solicitá-la diretamente.
Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos a loja e, quando exigido, a ANPD e os titulares.
8. Cookies
Cookies do site
O site seucrmflow.com.br só usa cookies de análise (Google Analytics) se você aceitar no aviso que aparece na primeira visita. Eles servem para entender quantas pessoas visitam o site e de onde vêm. Se você recusar, nada é carregado. Você pode mudar a escolha apagando os dados do site no seu navegador.
Cookies do painel
O painel usa apenas cookies estritamente necessários, para manter você conectado durante a sessão. Não usamos cookies de publicidade, de análise de comportamento nem de rastreamento entre sites.
Como são indispensáveis ao funcionamento, não exibimos banner de consentimento. Se um dia adotarmos cookies não essenciais, esta política será atualizada e o consentimento será solicitado antes.
9. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a empresas. Não coletamos dados de menores de 18 anos intencionalmente. Se uma conversa contiver dados de menor, a loja deve comunicar-nos para eliminação.
10. Mudanças nesta política
Alterações relevantes serão comunicadas às lojas com 30 dias de antecedência. A data da última atualização está no topo.
11. Contato
64.156.982 HEITOR TROTTI NAVES LAROZZI E-mail: dev@sitesflow.com.br Encarregado: Heitor Trotti Naves Larozzi
Versão 1.2, de 29/09/2026.