Legal
Termos de Uso
Vigentes desde: 28 de setembro de 2026 (versão 1.2)
1. Quem somos e o que fazemos
64.156.982 HEITOR TROTTI NAVES LAROZZI, CNPJ 64.156.982/0001-98, oferece o CRM Flow: um sistema que lê as conversas de WhatsApp da sua loja e as organiza em painéis de atendimento e venda.
Ao criar uma conta e usar o sistema, você aceita estes termos. Se não concordar com algum ponto, não use o serviço.
2. O que o sistema faz
- conecta-se ao WhatsApp da sua loja e registra as conversas;
- agrupa as mensagens em atendimentos;
- usa inteligência artificial para identificar fase da negociação, produtos citados, valores e desfecho;
- estima quando um cliente pode precisar recomprar;
- mostra tudo em painéis, com indicadores do período.
2.1 O que o sistema NÃO é
As análises são geradas por inteligência artificial e podem estar erradas.
Trata-se de uma limitação real da tecnologia, e não de uma ressalva de praxe. Nos nossos próprios testes, o sistema analisou as mesmas conversas mais de uma vez e chegou a desfechos diferentes em cerca de 10% dos casos, e houve casos de venda identificada onde não houve venda.
Portanto:
- os números do painel são apoio à decisão, não contabilidade. Não os use para fechamento fiscal, apuração de comissão ou qualquer finalidade que exija exatidão;
- as estimativas de recompra são aproximações, calculadas a partir do que a IA conseguiu extrair da conversa. Quando o cliente não informa o tamanho do produto, a estimativa usa um consumo médio;
- confira antes de agir em decisões relevantes.
Não garantimos exatidão das análises. Garantimos que os dados brutos, ou seja, as suas conversas, são preservados como foram recebidos.
3. Sua conta
- Você é responsável por manter sua senha em segredo.
- Cada pessoa da equipe deve ter a própria conta. Não compartilhe login, pois o registro de quem fez o quê depende disso.
- Você é responsável pelo que sua equipe fizer com o acesso concedido.
- Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido.
3.1 Níveis de acesso
| Papel | Pode |
|---|---|
| Dono | tudo, inclusive apagar dados de clientes |
| Administrador | ver tudo, gerenciar catálogo e revisão |
| Vendedor | ver os painéis de atendimento |
| Visualizador | apenas consultar |
Apagar dados de um cliente é exclusivo do dono, é irreversível e fica registrado com autor e data.
4. Suas responsabilidades sobre os dados dos seus clientes
Este é o ponto mais importante destes termos.
As conversas que entram no sistema são de pessoas que não têm relação conosco. Você é o responsável (controlador) por esses dados; nós somos operadores.
Ao usar o serviço, você declara que:
- tem base legal para tratar os dados dos seus clientes, incluindo o conteúdo das conversas;
- informa seus clientes, na sua política de privacidade, que as conversas são registradas e analisadas por sistema automatizado;
- atende os pedidos deles de acesso, correção e exclusão. O painel oferece as ferramentas; a resposta é sua;
- não insere no sistema dado desnecessário à finalidade comercial;
- mantém atualizada a lista de quem acessa, removendo quem sair da equipe.
4.1 Dado sensível
O sistema infere objetivo dos seus clientes (emagrecimento, ganho de massa, saúde, performance). Isso pode ser considerado dado sensível pela LGPD, com exigências maiores.
Se isso não for adequado à sua operação, avise-nos: é possível desativar essa inferência.
O detalhamento das obrigações está no Contrato de Operação de Dados, que faz parte do contrato.
5. Uso aceitável
Você não pode:
- usar o sistema para finalidade ilícita ou para importunar pessoas;
- inserir conversas obtidas sem base legal (listas compradas, números coletados sem contato prévio);
- tentar acessar dados de outra loja;
- fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o serviço;
- automatizar volume anormal de requisições.
O sistema aplica limites técnicos de volume. Uso muito acima do normal é interrompido automaticamente e pode ser investigado.
6. Preço e pagamento
- Período de teste: 7 dias sem cobrança, contados da ativação da loja, salvo prazo diferente acordado na contratação.
- Valor: R$ 347,90 por mês, por loja, a partir do fim do período de teste.
- Forma de pagamento: PIX.
- Primeiro vencimento: no último dia do período de teste.
- Vencimentos seguintes: mensais, no mesmo dia do mês do primeiro vencimento, ajustado quando o mês não tiver esse dia. Não existe data fixa comum a todas as lojas: o vencimento depende de quando a sua foi ativada.
- Atraso superior a 15 dias pode suspender o acesso; os dados são preservados por 30 dias antes de qualquer eliminação.
- Reajustes serão comunicados com 30 dias de antecedência.
A data do seu próximo vencimento aparece no painel, em Conta e loja.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. O sistema depende de terceiros (WhatsApp, provedores de infraestrutura e de IA) cujas falhas estão fora do nosso controle.
Manutenções programadas serão avisadas quando possível.
8. Seus dados são seus
- Você pode exportar seus dados a qualquer momento.
- Ao encerrar, tem 30 dias para solicitar a exportação completa.
- Passado esse prazo, os dados são eliminados.
- Não usamos seus dados para treinar modelos, não os vendemos e não os compartilhamos com outras lojas.
9. Encerramento
Por você: a qualquer momento, com efeito ao fim do período pago.
Por nós: com 30 dias de aviso; ou imediatamente em caso de uso ilícito, violação da seção 5 ou inadimplência superior a 30 dias.
10. Limitação de responsabilidade
Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago nos últimos 12 meses.
Não respondemos por:
- decisões comerciais tomadas com base nas análises (ver seção 2.1);
- perdas decorrentes de indisponibilidade de terceiros;
- uso indevido do sistema por você ou sua equipe;
- descumprimento, por você, das obrigações da seção 4.
Nada aqui afasta responsabilidade por dolo ou por direitos que a lei não permite limitar.
11. Alterações
Alterações relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após esse prazo significa aceitação. Se não concordar, você pode encerrar sem custo adicional.
12. Foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de Goiânia/GO.
13. Contato
64.156.982 HEITOR TROTTI NAVES LAROZZI E-mail: dev@sitesflow.com.br
Versão 1.2, de 28/09/2026.